【互联网+】让汽车保养行业更加透明化

  互联网时代是企业转型的大时代,一大批传统行业即将被新模式所取代。对于汽车这样一个典型的传统行业,随着互联网+的热潮逐渐升温,冲击也是不可避免的。而作为汽车后市场的上门汽车保养市场也更是如此,透明化的服务成为考量汽车上门保养是否合格的标准之一。

  对于在传统线下门店做过保养的车主来说,服务和流程的不透明化,是他们比较担心的地方。许多车主表示:“每次去保养堵在路上和排队的时间都可以谈两个客户了。并且,服务流程也很不透明,都是在车间里进行操作,比如说我需要大修,还需要把车放在那里几天再取,过程根本看不到,无奈也是因为找不到更好的服务和更能让车主感觉靠谱的公司”。可是,随着互联网+不断的发展,各种信息的透明化加剧,主流消费人群也更加年轻化,他们对传统行业还会买账吗?如果没有真正站在用户的角度去考虑问题的关键性,将难以持续发展。

  互联网+概念正逐个改变传统行业的发展模式,年轻车主寻求高效便捷又新鲜的服务体验,上门服务的需求正不断激增,在众多初创型企业迎来“融资潮”的背景下,汽车维修保养O2O行业将呈现出高度竞争的市场形态,而其今后的发展模式及发展前景,也有待市场和时间的考验。

  作为上门汽车保养服务的专家,e保养CEO高峰表示:“做好上门汽车保养服务,首要的就是透明,无论是在价格、服务,还是流程上面,全程化的透明,会让用户感觉靠谱,用户感觉靠谱了,后续的服务也就会顺理成章。换个角度来说,如果我们在保养过程中,维护了哪里,怎么维护的,每项价格是多少不直接告诉给用户,只在最后把一堆昂贵的费用告诉给用户,如果我们是用户,会不会也有种被欺骗的感觉呢?这样,用户下回还会继续选择我们的服务吗?但是,我们现在把每项服务,选择权都放在用户手中,用户就可以自由选择。这样一来用户是主动的,服务和价格都是透明的,用户可以更安心的享受我们的服务,而我们也可以更精准的把握住用户需求。“

  据了解,截至2015年7月初,e保养用户已达25万规模,日接单峰值达2000单,而这样的一个规模e保养CEO高峰认为仍属于创业阶段。

  高峰介绍说,e保养大部份资金投资在上门保养设备上, e保养对技师培训有着严格的要求: 不是所有拆下来的空调滤芯都得换,如果发现只是稍微有点小灰尘,就会用气泵吹一下,再给安装回去;如果发现胎压不均衡,会用气泵把胎压补全,甚至连备胎都会要求拿出来检测等等。所有的每一处的小细节真正做到为客户着想,让客户感受到上门保养是靠谱的,是值得被信任的。

  服务透明,价格透明,让客户感受到实在,这是信任的基础,相信在未来,便利于民的互联网+汽车后市场服务的格局必将迎来重大变化,或将成为传统汽车后市场服务的一种改革。

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